Boas Práticas de Comunicação com o Cliente – Suporte Técnico

Aplicando nosso Manual de Boas Práticas no dia-a-dia - Explicando e dissertando.

Atender com responsabilidade (introdução)

Sentimento do cliente / Impacto além do sistema.

Orientações que exigem atenção máxima.

Regra de ouro do suporte

Escutar de verdade / Escuta ativa.

Explicar com clareza evita erros.

Registrar protege o analista / checklist do dia a dia / compromisso do nosso time.

MATRIZ DE ESCALONAMENTO

Questionário

MATERIAL DE APOIO